Close

Vurdering av nettbutikken til Kari Traa

Det blir stadig viktigere å være tilgjengelig på nett som privatperson, og også som bedrift. Dersom man skal holde tritt i konkurransen med andre så er det høyst nødvendig å være oppdatert og tilstede. Men hva betyr egentlig det? Jo, det betyr at man når uproblematisk frem til målgruppen, og aller helst på en innbydende og fristende måte. Vel og bra, men hva innebærer så dette i praksis?

Kari Traa

Ved å ta utgangspunkt i ti punkter som ifølge ehandel.com er avgjørende for å lykkes så skal jeg gjøre forsøk på å gi en faglig vurdering av nettbutikken til Kari Traa. Dette i henhold til en oppgave vi har fått tildelt i emnet Digital Markedsføring.

Kari Traa er et brand etter den norske freestyleren med samme navn; Kari Traa is not just a champion freestyle skier with three Olympic medals to her name, but also the creator of the now fastest growing sport brand in Europe.

De ti kriteriene som ehandel.com fokuserer på er følgende:

  1. Førsteinntrykk
  2. Synlighet
  3. Brukervennlighet
  4. Kjøpsprosess
  5. Teknologi/hastighet
  6. Kundetilfredshet
  7. Trygghet
  8. Kommunikasjon
  9. Pris og utmerkelser
  10. Konsept og strategi


1. Førsteinntrykk

Bra! Siden er visuelt pen å se på. Dette vil selvsagt være avhengig av øynene som ser, men personlig opplever jeg siden som innbydende. For å vurdere førsteinntrykket av et nettsted skal du i løpet av de fem første sekundene kunne besvare følgende spørsmål:

  • Har jeg kommet til riktig sted?
  • Hva kan jeg gjøre her?
  • Hvorfor skal jeg gjøre det her?

har jeg kommet til riktig sted? Det kommer tydelig frem hvem som er avsender ved at logoen er godt synlig, både på desktop og mobil. Bra! Neste spørsmål: Hva kan jeg gjøre her? Dette føler jeg ikke at jeg får umiddelbart svar på. Du er nødt til åpne menyen og se på de ulike kategoriene for å se hva nettstedet tilbyr, eventuelt scrolle et stykke ned på siden, der ulike kolleksjoner/tilbud presenteres. Kanskje hadde problemet vær løst om menyen ble gjort synlig fra første stund?

Siste spørsmål: Hvorfor skal jeg gjøre det her? Heller ikke dette finnes det noe godt svar på. Bortsett fra at jeg opplever siden som fin, noe som i seg selv gjør meg nysgjerrig på å finne ut mer om av hva og hvorfor. Kanskje hadde det vært en ide å friste med for eksempel billig frakt/rask leveringstid på forsiden, slik at kunden opplever en fordel ved å fortsette å utforske kjøpsmuligheter?

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Gjøre det enda mer tydelig hva nettstedet tilbyr
  • Friste med å opplyse om noe som gjør at kunden føler at han/hun bør handle akkurat her


2. Synlighet

Nettstedet gjør det ikke helt optimalt i Google søk..

Google rangerer nettsider basert på ulike kriterier. Byrået Mediecom forteller oss at: Alt bedriften gjør påvirker rangeringene, og trekker frem ulike faktorer, blant annet kundetilfredshet (anmeldelser, vurderinger, anbefalinger og relevans (målt etter hva andre sier og gjør).

Hvor synlig er nettstedet til Kari Traa?
Ved å bruke søkeordet «kari traa» kommer siden opp som nr. 2 blant de betalte plassene (Google Adwords), og som nr. 1 i organisk søk. Bra! Men dette forutsetter at merket er kjent, altså at den som er på jakt vet hvilket merke han/hun er på jakt etter.

For dersom det søkes etter «alpinklær dame», «treningsklær dame» eller «ullundertøy dame» dukker ikke nettstedet opp på noen av de første sidene. Bedriften ble internasjonalt lansert i 2006, og er nå lansert i tolv europeiske land, og i USA. Spørsmål: Hvor synlig er egentlig Kari Traa i søkemotorer i andre land? Jeg vil anta at man i det minste bør kjenne til merket for å finne frem til nettbutikken..

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Mer fokus på søkemotoroptimalisering. For eksempel angi «meta-description», samt ta i bruk «HTML headings». Nettleser-utvidelsen SEOquake forteller oss at dette ikke er blitt gjort. (SEOquake er et verdifullt verktøy som gir innsikt i hva som bør forbedres, og hvordan).
  • Finne frem til relevante søkeord – Hvilke ord/assosiasjoner lønner det seg å være synlig på? Relevans er i denne sammenheng et viktig stikkord.


3. Brukervennlighet

Meny/navigasjon
På desktop er menyen plassert øverst til venstre bak teksten menu, og det «typiske» menyikonet med tre streker. Når siden skaleres ned til et mindre vindu flyttes menyen fra venstre til høyre. På mobil er menyen plassert i høyre hjørne bak det samme ikonet, men uten teksten menu. Godt synlig og lett tilgjengelig på begge enheter. Bra!

Selve meny-strukturen derimot, er noe knotete. Jeg opplever kategoriene som ulogiske, og det er vanskelig å navigere seg frem til de rette produktene. Hva innebærer «Lifestyle»? Hva innebærer «Voss Line»? Jeg mener at hovedkategoriene skulle vært på samme «nivå», slik at det ikke kategoriseres etter flere ulike ting; type klesplagg, kolleksjoner, og tema.

Søkefunksjon
Muligheten til å søke finner du frem til ved å trykke på meny-ikonet. Denne burde heller være godt synlig, og tilgjengelig på forsiden.

Funksjonaliteten til søkefunksjonen er så som så. Det er positivt at det dukker opp en rekke forslag så fort man begynner å skrive, men det hjelper lite når det som foreslås ikke er spesielt enkelt å forstå seg på. Se illustrasjon/skjermbilde nedenfor.

Mobil-vennlig
Den mobilvennlige-testen til Google indikerer at nettsiden er mobilvennlig, og egnet for mobil. Bra!

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Finn en annen måte å strukturere kategorier/underkategorier på for å skape en mer logisk oppbygging av informasjonsstrukturen
  • Gjør søke-funksjonen mer synlig
  • Forbedre funksjonaliteten til søke-funksjonen ved å komme med mer spesifikke/logiske forslag


4. Kjøpsprosess

Veien frem til et kjøp er lukket; uten for mange distraksjoner, og relativt enkel å forstå, allikevel mener jeg det er forbedringspotensiale. Først er du nødt til å åpne menyen, deretter må du velge kategori og lete deg frem til ønsket produkt. Videre må du velge farge, størrelse og antall, før varen kan legges i handlekurven. Neste steg er å gå til handlekurven, og deretter «proceed to checkout». Dersom du ikke allerede er kunde, er det en del informasjon du blir bedt om å oppgi. Kunne det vært noe å opprette en form for «hurtigvisning/hurtigkjøp», slik at man unngår sideskift hver gang det trykkes på et produkt (slik for eksempel Nelly tilbyr)?

Kjøpsprossessen på mobil er tilnærmet lik på desktop.

Har du handlet hos Kari Traa før, har du med stor sannsynlighet en konto og du slipper å bruke tid på å fylle inn fakuteringsinformasjon. Du blir bedt om å logge-inn. Her spørres det etter e-postadresse (ikke brukernavn) og passord. Bra! Mye heller e-post enn brukernavn. Ved å spørre om brukernavn vil man kunne risikere at kunden faller fra, fordi han/hun ikke husker..

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Gjøre det mulig med «hurtigvisning/hurtigkjøp»


5. Teknologi/hastighet

Webpagetest tilbyr et verktøy der det er mulig å teste innlastningshastigheten. Jeg har sammenlignet Kari Traas nettside med Bjørn Dæhlie og Ulvang.

Med en (total) innlastningshastighet på 22,1 sek., noe som er i størrelsesorden det dobbelte av de to andre, så kan det se ut som det er noe som bør gjøres..

I Page Speed-testen som Google tilbyr får nettbutikken 12 av 100 mulige poeng på datamaskin, og 11 av 100 mulige på mobil. En side regnes for å være god med en score på 85 eller høyere, så her er det tilsynelatende svært mye å ta tak i.

Med andre ord, nettsiden til Kari Traa har et klart forbedringspotensial når det gjelder hastighet. Dette er noe som både Webpagetest og Googles’ Page Speed test gir en klar indikasjon på.

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Page Speed-testen til Google gir en rekke forslag for å bedre sidens hastighet. Full rapport fra testen er tilgjengelig her


6. Kundetilfredshet

Kundenes opplevelse av nettstedet og virksomheten er det viktig å ta hensyn til. Det er tross alt kundene man ønsker å tilfredsstille. En omtale/anmeldelse-funksjon bør enhver nettbutikk ha, noe vi ser at Kari Traa ikke har. På deres Facebook-side er det derimot mulig å anmelde, men alle kundene til Kari Traa er neppe på Facebook.

Personlig har jeg et godt inntrykk av merket. Dette er nok mye grunnet positiv omtale i mediene, samt også fordi jeg liker produktene som tilbys. Det er en subjektiv mening, og vil igjen avhenge av øynene som ser.

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Opprette en form for omtalefunksjon, slik at det er mulig å anmelde/gi tilbakemelding på produkter, service etc.


7. Trygghet

Å synliggjøre at et nettsted er trygt å handle fra er et viktig aspekt sett fra en kundes perspektiv. Da risikerer man ikke at kunden «flykter», fordi han/hun frykter at et eventuelt kjøp kan gi uønskede konsekvenser.

Eneste informasjon om «trygt-kjøp» på Kari Traas nettsider, så vidt jeg kan se, er logoer i form av Visa, MasterCard, etc. Og disse er ikke synlige før det er blitt lagt varer i handlekurven, og man har kommet til nest siste steg i kjøpsprosessen.

Jeg savner mer informasjon om sikkert kjøp. Den informasjonen som er, er ikke spesielt godt synlig, og heller ikke tilstrekkelig. Personlig ville jeg allikevel ikke vært redd for å handle her, fordi jeg som forbruker opplever Kari Traa som en sterk merkevare.

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Informasjon om sikkert kjøp bør være mer synlig, eks. logo som indikerer at siden er sertifisert til trygg «e-handel»
  • Gjøre telefonnummer mer synlig


8. Kundekommunikasjon

God kundekommunikasjon; enkel, forståelig og relevant, er viktig for å gjøre kundene så fornøyde som mulig. Hvordan?

På Facebook har Kari Traa 86 974 likes, og på Instagram har de 64 300 følgere. Her får jeg inntrykk av de leverer, med hyppige oppdateringer av relevant informasjon. Bra!

Nettstedet tilbyr nyhetsbrev på e-post. Flott! Da dette (i de fleste tilfeller) er det mest lønnsomme innenfor internettmarkedsføring, så sier det seg selv at dette er noe alle nettbaserte virksomheter bør vurdere å ta i bruk.

Men.. Etter å ha meldt meg på nyhetsbrevet savner jeg en form for bekreftelsesmail. Jeg aner ikke om påmeldingen var vellykket eller ei, før et eventuelt nyhetsbrev dukker opp i innboksen. Det tok to dager før jeg fikk bekreftet at påmeldingen var blitt gjort, ved at jeg fikk det første nyhetsbrevet. Brevet inneholdt presentasjon/fremvisning av et par ulike kolleksjoner, samt tilbud, oppskrift på sunn påskesnacks og informasjon om #wedareyou-konkurranse. Litt av mye; varierende og godt innhold. Bra!

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Umiddelbar bekreftelsesmail ved påmelding av nyhetsbrev


9. Priser og utmerkelser

Kari Traa er en person, men også et merke. Personen Kari Traa har fått sine priser i form av medaljer i flere mesterskap. Merket Kari Traa har blant annet blitt kåret til årets merkevare i Sverige. Dette var noe jeg fant ved et enkelt søk på Google, men ellers vet jeg lite om hvilke utmerkelser/priser merket er blitt tildelt. Informasjon om dette burde vært tilgjengelig på deres nettside.

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Få frem på nettsiden hvilke priser/utmerkelser personen/merke er blitt tildelt. For eksempel under «Our story».


10. Konsept og strategi

Under «About» nederst på siden, finner du siden «Our Story» der det står skrevet: Kari Traa is not just a champion freestyle skier with three Olympic medals to her name, but also the creator of the now fastest growing sport brand in Europe.

Kanskje burde dette vært mer synlig, slik at man tidlig forstår hvem og hva? Ellers synes jeg bildene som er å finne på førstesiden illustrer godt hva det er som tilbys.

Under «About» finner du også siden «Environmental & Social Reponsibility», der det blant annet informeres om bærekraft, CSR (Corporate social responsibility), og bruken av non-mulesing ull. Dette er mye god/fristende informasjon som jeg synes burde være lettere tilgjengelig for sidens besøkende.

Terningkast: 

Forslag til forbedringer:

  • Igjen: Fokus på synliggjøring av relevant info! Eksempelvis: Hvem er Kari Traa? Og hvorfor bør kunden handle akkurat her?

 


Alt i alt –

Terningkast: 

Førsteinntrykket er bra! En visuelt pen side, med et stilrent og enkelt design.

  • Det er derimot en del ting det bør gjøres noe med. Blant annet:
  • Synliggjøring av ulik type (relevant) informasjon
  • Angi «meta-description» og ta i bruk «HTML headings»
  • Opprette en form for omtale-funksjon
  • Sørge for umiddelbar bekrefteleses mail ved påmelding av nyhetsbrev

2 thoughts on “Vurdering av nettbutikken til Kari Traa

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *